Por Ing. Diana K. Hidalgo Hidalgo

El comercio electrónico en América Latina al cierre del año pasado presentó un crecimiento desde 3.7% en México hasta 9.9% en Colombia (Kantar, 2020 citado en Forbes México, 2020). De acuerdo a Ecommerce News (2020), a partir del aislamiento social que se inició en diferentes países latinoamericanos, hubo un crecimiento importante en el e-commerce, tales como en Chile (103%), México (108%), Argentina (52%), Colombia (56%) y Brasil (108%).

Esto permite observar que los consumidores latinoamericanos están modificando sus hábitos de compra, principalmente en países como México y Brasil, donde existe un incremento semanal del e-commerce mayor a 500% y 65%, respectivamente (Kantar citado en Forbes México, 2020). Adicionalmente, una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico indica que el e-commerce de Colombia ha crecido un 73% entre el 5 de abril y el 3 de mayo, en comparación con la última semana de marzo, debido a la robustez presentada por las cadenas de abastecimiento de estos bienes y a la claridad en la operación dada por el Gobierno Nacional y los gobiernos locales, que favorecieron el aumento del consumo de bienes de primera necesidad y consumo ordinario (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, 2020).

Se destaca que los datos sobre comercio electrónico en Latinoamérica a partir de la cuarentena muestran un incremento de compras online, lo cual permitirá una recuperación económica más rápida al impulsar el desarrollo de negocios que ingresen a la plataforma digital. Esto es muy importante si consideramos lo afectada que se encuentra la región al ser una de las zonas geográficas menos desarrolladas a nivel mundial.

A nivel nacional, el e-commerce registra un ascenso de 131%, lo cual puede constituirse en el motor de la reactivación económica del país (PeruRetail, 2020). Para apoyar el crecimiento del e-commerce, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) ha lanzado el Sello de Confianza Online para el comercio electrónico seguro, que será otorgado a tiendas virtuales. Según Helmut Cáceda, presidente del gremio, este sello es garantía de que las empresas cumplan con sus estándares de calidad, y que las firmas logísticas especializadas en e-commerce aseguren el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad en los comercios que atiendan (CAPECE, 2020).

Finalmente, se observa que el incremento sustancial e imprevisto del e-commerce ha dejado en evidencia que aún tiene aspectos por mejorar para aprovechar todo su potencial, especialmente en lo que respecta a la satisfacción del cliente.

Referencias bibliográficas

Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2020). Reactivación del comercio electrónico en Colombia se acerca a niveles previos a la pandemia. Recuperado de: https://www.ccce.org.co/noticias/reactivacion-del-comercio-electronico-en-colombia-se-acerca-a-niveles-previos-a-la-pandemia/

CAPECE (2020). Operadores Logísticos y Sello de Confianza garantizarán el cumplimiento en envíos y entregas de productos. Recuperado de: https://www.capece.org.pe/sello-de-confianza/

Ecommerce News (2020). Ecommerce en Perú creció 131% en lo que va de mayo y anota el mayor crecimiento en la región. Recuperado de: https://www.ecommercenews.pe/comercio-electronico/2020/ecommerce-peru-mayo.html

Forbes México (2020). México creció 500% sus ventas en línea por el confinamiento en casa: Kantar. Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/negocios-mexico-crecio-500-sus-ventas-en-linea-por-el-confinamiento-en-casa-kantar/

PeruRetail (2020). Ecommerce en Perú registra el mayor crecimiento en la región. Recuperado de: https://www.peru-retail.com/ecommerce-en-peru-registra-el-mayor-crecimiento-en-la-region/